常見問題

該如何修改個人資料及密碼？

請您先登入「會員」後，點選「個人資料及密碼修改」並直接修改即可。

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常收不到訂單確認信、會員電子報等訊息？

若您使用的郵件信箱，經常收不到訂單信函、會員資訊或錯過優惠訊息，可能是被歸類到垃圾郵件，請您先檢視垃圾郵件，並將垃圾郵件內的信件，由上方勾選為非垃圾郵件的設定。

以下為大多數會員所使用的信箱，操作方式供您參考：

YAHOO信箱  點選垃圾信件匣 >  勾選 蕨淨森林 FERN HAIR信件 > 點選"這不是垃圾信"

Gmail   點選垃圾郵件 >  勾選 蕨淨森林 FERN HAIR信件 > 點選"非垃圾郵件

Hotmail  ​​點選垃圾郵件 >  勾選 蕨淨森林 FERN HAIR信件 > 點選"非垃圾郵件"

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目前提供訂購付款方式

1.「信用卡」

透過線上刷卡，方便快速結帳。 

2.「虛擬帳號付款」

系統會產生該訂單專用之虛擬帳號，只適用 ATM轉帳匯款專用，每個虛擬帳號對應每筆訂單，若帳號或金額輸入錯誤均無法順利轉帳成功。

若您使用虛擬帳號付款方式，若超過 3 日內未收到您的匯款，訂單將會自動取消，該筆訂單的虛擬帳號將會無法使用，若仍需該商品請重新下單訂購。

3.「超商取貨付款」

可指定全台 7-11、全家便利商店取貨付款，商品送達您指定的門市後，再請您至門市取貨付款。若在收到到貨通知簡訊後 7 日未至超商門市取貨，訂購商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，若仍需該商品請您重新下單訂購，敬請留意取貨時間。

4.「LINE Pay 付款」

LINE Pay使用綁定的信用卡付款，或是LINE Pay Money付款。

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下單後，何時可以收到商品呢？

當您訂購商品並完成付款後訂單即會成立。訂單出貨時間：收到訂單後 3 個工作日內出貨（不含假日）。因此訂單成立後約 3 – 5  個工作天左右，您會收到所訂購的商品；若適逢假日或連續假期，將於上班日後依訂單順序安排出貨。若遇到某件商品缺貨需調貨時，或檔期活動期間訂單量較大時，可能延遲幾日出貨。

若選擇超商取貨則需配合超商物流程序，出貨後約 2 - 3 工作天送達門市，您可參考貨到門市簡訊通知，確切到貨時間以門市洽詢為準。

若選擇宅配，出貨後約 1 – 3 個工作天配送到府，實際到貨時間依配合的貨運公司為準。

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可以更改送貨地址嗎？

您所訂購的商品，在尚未進入出貨流程之前，都可以申請更改送貨地址。

請先登入會員至訂單查詢，若狀態為「待出貨」，表示尚未進入出貨流程，您可於粉專或官方Line告知客服人員您所要變更的出貨資料；或是以電話直接與客服人員聯絡，我們將盡速協助您變更資料。客服電話：(02)2683-0395

※若訂單已進入出貨流程，就無法為您變更送貨地址喔！